Última atualização: Julho 2026.
A NF Distribuidora de Moda, inscrita no CNPJ nº 35.073.338/0001-58, elaborou esta Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de estabelecer regras claras, transparentes e seguras para seus clientes, observando os princípios da boa-fé, da transparência e da proteção ao consumidor previstos na legislação brasileira.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, respeitando os direitos do consumidor e garantindo que todos os procedimentos sejam conduzidos de forma organizada, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido e concordado com os termos desta política.
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1. OBJETIVO
Esta Política tem como finalidade regulamentar os procedimentos relacionados a:
* Trocas de produtos;
* Devoluções;
* Direito de arrependimento;
* Estornos;
* Reembolsos;
* Créditos em loja;
* Entregas;
* Retirada em loja;
* Responsabilidades da empresa e do consumidor.
Nos casos não previstos nesta Política, prevalecerá o disposto no Código de Defesa do Consumidor e demais normas legais aplicáveis.
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2. BASE LEGAL
Esta Política foi elaborada com fundamento na legislação brasileira, especialmente:
* Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor);
* Código Civil Brasileiro;
* Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico);
* Demais normas aplicáveis às relações de consumo.
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3. ABRANGÊNCIA
Esta Política aplica-se às compras realizadas:
* Pelo site oficial da NF Distribuidora de Moda;
* Por nossos canais oficiais de atendimento, quando vinculados ao e-commerce;
* Às modalidades de entrega disponibilizadas pela empresa;
* À modalidade Retirada em Loja.
As compras realizadas diretamente em lojas físicas observarão as regras previstas nesta Política, quando aplicáveis, respeitando as diferenças previstas na legislação entre compras presenciais e compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
4. DEFINIÇÕES
Para fins desta Política, considera-se:
Compra Online
Pedido realizado através do site oficial da NF Distribuidora de Moda.
Compra Presencial
Pedido realizado diretamente em uma de nossas lojas físicas.
Retirada em Loja
Modalidade de compra em que o cliente opta por retirar pessoalmente a mercadoria na unidade escolhida durante a finalização do pedido.
Nessa modalidade, considera-se cumprida a obrigação de disponibilização do produto quando este estiver separado e disponível para retirada na unidade indicada.
Entrega
Modalidade em que o transporte da mercadoria é realizado por empresa parceira contratada pela NF Distribuidora de Moda ou por prestador disponibilizado pela empresa para essa finalidade.
Transporte contratado pelo cliente
Considera-se transporte contratado pelo cliente toda e qualquer contratação realizada diretamente pelo consumidor junto a terceiros, incluindo, mas não se limitando a:
* Moto Uber;
* Uber Flash;
* 99 Entrega;
* Lalamove;
* Motoboys particulares;
* Transportadoras particulares;
* Outros serviços similares.
Esses prestadores de serviço não possuem vínculo contratual com a NF Distribuidora de Moda, sendo sua contratação de livre iniciativa do cliente.
5. PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO
A NF Distribuidora de Moda pauta seu atendimento pelos seguintes princípios:
* Boa-fé;
* Transparência;
* Respeito ao consumidor;
* Cumprimento da legislação vigente;
* Agilidade na solução das demandas;
* Segurança jurídica para ambas as partes.
Nosso objetivo é solucionar todas as solicitações de forma justa, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto os direitos da empresa.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO • COMPRAS ONLINE • COMPRAS PRESENCIAIS • CONDIÇÕES GERAIS
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6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio do site oficial da NF Distribuidora de Moda, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
O exercício desse direito independe de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Recebida a solicitação, a NF Distribuidora de Moda fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
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7. COMPRAS REALIZADAS EM LOJA FÍSICA
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Assim, as compras realizadas presencialmente em lojas físicas não estão sujeitas ao direito de arrependimento, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver liberalidade da empresa.
A NF Distribuidora de Moda poderá oferecer política própria de troca para compras presenciais, observadas as condições estabelecidas nesta Política.
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8. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações deverão observar os seguintes prazos:
Arrependimento da compra online
Até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria.
Produto com defeito
Os prazos observarão o disposto no Código de Defesa do Consumidor, sendo analisados conforme a natureza do defeito apresentado.
Troca por tamanho ou preferência
A NF Distribuidora de Moda disponibiliza a possibilidade de troca, desde que observadas todas as condições previstas nesta Política.
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9. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar nas seguintes condições:
* sem sinais de uso incompatíveis com uma simples prova;
* limpo e em perfeitas condições;
* com etiqueta original afixada;
* acompanhado dos acessórios, quando houver;
* preferencialmente na embalagem original;
* acompanhado da nota fiscal, quando disponível.
Importante: a ausência da embalagem original, por si só, não impede a análise da solicitação, desde que o produto seja devolvido em condições que permitam sua conferência.
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10. ANÁLISE DA MERCADORIA
Toda mercadoria devolvida será submetida à conferência pela equipe responsável da NF Distribuidora de Moda.
A conferência tem por finalidade verificar:
* correspondência entre o produto adquirido e o produto devolvido;
* existência de sinais de uso incompatíveis com simples prova;
* integridade da peça;
* presença da etiqueta original;
* conformidade com os requisitos previstos nesta Política.
Somente após essa análise será definido o prosseguimento do procedimento de troca, devolução ou estorno.
11. HIPÓTESES EM QUE A SOLICITAÇÃO PODERÁ NÃO SER APROVADA
A solicitação poderá não ser aprovada quando for constatado, após análise da mercadoria:
* uso incompatível com simples experimentação;
* ausência ou remoção da etiqueta original, quando isso impossibilitar a identificação do produto;
* danos provocados por mau uso;
* alterações realizadas pelo próprio cliente;
* devolução de produto diverso daquele adquirido.
Caso seja identificada qualquer dessas situações, a empresa comunicará o cliente, apresentando o motivo da decisão.
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12. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
Caso o cliente enfrente situações excepcionais que possam impedir o cumprimento dos prazos previstos nesta Política, como internação, viagem, problemas familiares graves ou outros eventos relevantes, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento antes do término do prazo legal.
Cada situação será analisada individualmente, observando a legislação aplicável e os princípios da boa-fé e da razoabilidade.
TROCAS • PRODUTOS COM RESTRIÇÕES • PROMOÇÕES • MERA LIBERALIDADE DA EMPRESA
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13. POLÍTICA DE TROCAS
A NF Distribuidora de Moda disponibiliza a possibilidade de troca de produtos adquiridos em seu site, desde que sejam observados os prazos legais, as condições previstas nesta Política e os requisitos para aprovação da solicitação.
Após o recebimento da mercadoria e aprovação na conferência, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades, quando aplicável:
* Troca por outro tamanho do mesmo produto (havendo disponibilidade em estoque);
* Troca por outro produto disponível;
* Recebimento de crédito para utilização em nova compra;
* Reembolso, quando cabível nos termos da legislação ou desta Política.
A aprovação da troca está condicionada à análise da mercadoria devolvida.
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14. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
Nos casos em que o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho, cor, modelo ou simplesmente por preferência pessoal, a solicitação será analisada desde que:
* esteja dentro do prazo previsto nesta Política;
* o produto esteja em perfeitas condições;
* não apresente sinais de uso incompatíveis com simples prova;
* mantenha a etiqueta original.
As despesas com transporte observarão as regras previstas nesta Política.
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15. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Os produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, queimas de estoque, “sale” ou com descontos especiais poderão possuir condições específicas de comercialização.
Quando expressamente informado na descrição do produto ou da campanha, poderão ser classificados como Venda Final, hipótese em que não será realizada troca por mera escolha do consumidor (como tamanho, cor, gosto pessoal ou arrependimento em compras presenciais), preservando-se, em qualquer caso, os direitos garantidos por lei para produtos com defeito, vício ou para o exercício do direito de arrependimento nas compras online, quando aplicável.
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16. PRODUTOS COM RESTRIÇÃO DE TROCA
Por questões de higiene, conservação ou características específicas do produto, a NF Distribuidora de Moda poderá restringir a troca, quando permitido pela legislação, dos seguintes itens:
* Lingeries;
* Biquínis;
* Bodies íntimos;
* Peças de uso íntimo.
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou às demais hipóteses previstas em lei.
17. PRODUTOS DELICADOS
Produtos confeccionados em materiais delicados, tais como:
* Tricô;
* Tule;
* Renda;
* Paetê;
* Bordados;
* Aplicações artesanais;
exigem cuidados especiais de uso, lavagem, armazenamento e conservação.
Eventuais danos decorrentes de utilização inadequada, lavagem incorreta, atrito, produtos químicos, objetos cortantes ou qualquer outro fator externo não caracterizam defeito de fabricação.
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18. CALÇADOS
Os calçados comercializados pela NF Distribuidora de Moda devem ser utilizados de acordo com suas características e finalidade.
Modelos metalizados, com aplicações, verniz, pedrarias, glitter ou materiais especiais podem apresentar desgaste natural decorrente do uso, atrito, contato com água, suor, produtos químicos ou condições ambientais…
DEFEITO • DIVERGÊNCIA DE PRODUTO • CONFERÊNCIA • NOTA FISCAL • EMBALAGEM
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21. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação ou vício no produto recebido, deverá comunicar a NF Distribuidora de Moda por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
* número do pedido;
* identificação do produto;
* descrição detalhada do ocorrido;
* fotografias ou vídeos, quando possível.
O envio dessas informações tem por finalidade agilizar a análise inicial da solicitação, não substituindo a necessidade de conferência física da mercadoria quando esta for necessária.
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22. DIVERGÊNCIA ENTRE O PRODUTO ADQUIRIDO E O PRODUTO RECEBIDO
Caso o cliente entenda que recebeu produto diverso daquele adquirido, deverá comunicar imediatamente a empresa.
Após o recebimento da comunicação, a NF Distribuidora de Moda poderá solicitar informações complementares, fotografias ou o envio da mercadoria para conferência.
A eventual existência de divergência somente poderá ser confirmada após a análise da peça devolvida pela equipe responsável da empresa.
Até a conclusão dessa análise, a empresa não reconhecerá previamente a existência de erro de separação, expedição ou envio.
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23. CONFERÊNCIA DA MERCADORIA
Toda mercadoria devolvida será submetida à conferência técnica.
Durante essa etapa poderão ser verificados, entre outros aspectos:
* correspondência entre o pedido e a mercadoria devolvida;
* modelo;
* cor;
* tamanho;
* lote;
* integridade da peça;
* etiqueta original;
* sinais de uso;
* eventuais alterações realizadas após a entrega.
A conclusão dessa conferência servirá como base para definição das providências cabíveis.
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24. RECONHECIMENTO DE EVENTUAL DIVERGÊNCIA
Caso a análise realizada pela NF Distribuidora de Moda confirme, de forma objetiva, que houve erro de responsabilidade da empresa, todas as medidas cabíveis serão adotadas em conformidade com a legislação vigente e com esta Política.
Caso não seja constatada qualquer divergência imputável à empresa, o cliente será informado acerca do resultado da análise, com a devida fundamentação.
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25. NOTA FISCAL
A Nota Fiscal eletrônica será emitida em conformidade com a legislação tributária vigente.
Nas compras realizadas pelo site, a Nota Fiscal será encaminhada automaticamente para o endereço eletrônico (e-mail) informado pelo cliente no momento do cadastro.
O prazo para disponibilização da Nota Fiscal dependerá do processamento do sistema emissor e da autorização dos órgãos competentes.
Caso o cliente não localize a Nota Fiscal em sua caixa de entrada, recomenda-se verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Persistindo a dificuldade, a segunda via poderá ser solicitada por nossos canais oficiais de atendimento.
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26. EMBALAGEM DA MERCADORIA
Todos os pedidos serão embalados conforme o padrão operacional adotado pela NF Distribuidora de Moda.
A forma de acondicionamento da mercadoria tem como objetivo preservar sua integridade durante o transporte, podendo variar de acordo com:
* tipo de produto;
* quantidade de itens;
* modalidade de entrega;
* logística utilizada.
A utilização de determinada embalagem não caracteriza, por si só, qualquer vício, defeito ou irregularidade no produto adquirido.
Eventuais materiais promocionais, brindes, embalagens especiais ou itens de cortesia constituem mera liberalidade da empresa e poderão ser alterados, substituídos ou suprimidos a qualquer tempo, sem que isso gere direito à indenização ou compensação.
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27. ETIQUETAS E IDENTIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela NF Distribuidora de Moda possuem etiquetas de identificação do fabricante e etiquetas internas destinadas ao controle logístico e operacional.
A eventual ausência, substituição ou posicionamento de etiquetas internas, desde que não comprometa a identificação do produt…
ENTREGA • RETIRADA EM LOJA • MOTO UBER • UBER FLASH • 99 ENTREGA • LALAMOVE • RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
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29. MODALIDADES DE ENTREGA
A NF Distribuidora de Moda disponibiliza diferentes modalidades de recebimento da mercadoria, conforme disponibilidade no momento da compra.
As modalidades poderão incluir:
* Entrega por transportadora parceira;
* Correios;
* Serviço de entrega disponibilizado pela NF Distribuidora de Moda;
* Retirada em Loja.
A modalidade escolhida pelo cliente será registrada no pedido e passará a integrar as condições da compra.
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30. RETIRADA EM LOJA
Ao optar pela modalidade Retirada em Loja, o cliente declara estar ciente de que a obrigação da NF Distribuidora de Moda consiste em disponibilizar a mercadoria na unidade selecionada durante a finalização da compra, dentro do prazo informado no pedido.
A retirada poderá ser realizada:
* pelo próprio cliente;
* por terceiro autorizado pelo cliente.
Após a disponibilização da mercadoria para retirada, considera-se cumprida a obrigação de entrega assumida pela empresa, permanecendo a retirada sob responsabilidade do cliente ou da pessoa por ele indicada.
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31. RETIRADA POR TERCEIROS
O cliente poderá indicar terceiro para retirar ou devolver a mercadoria em seu nome.
Nessa hipótese, caberá exclusivamente ao cliente:
* contratar o prestador do serviço;
* fornecer corretamente os dados necessários para identificação;
* acompanhar o transporte;
* assumir os custos do serviço contratado.
A NF Distribuidora de Moda limitar-se-á a entregar ou receber a mercadoria mediante identificação do portador indicado.
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32. SERVIÇOS CONTRATADOS PELO CLIENTE
Consideram-se serviços contratados diretamente pelo cliente, dentre outros:
* Moto Uber;
* Uber Flash;
* 99 Entrega;
* Lalamove;
* motoboys particulares;
* transportadoras particulares;
* quaisquer plataformas ou aplicativos de transporte escolhidos pelo consumidor.
Esses serviços são contratados exclusivamente pelo cliente, inexistindo qualquer vínculo contratual entre tais prestadores e a NF Distribuidora de Moda.
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33. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE CONTRATADO PELO CLIENTE
Quando o cliente optar por contratar, por iniciativa própria, empresa ou profissional para realizar a retirada ou devolução da mercadoria, serão de sua exclusiva responsabilidade:
* a contratação do serviço;
* o pagamento do transporte;
* o acompanhamento da entrega;
* a comunicação com o transportador;
* eventuais atrasos;
* cancelamentos;
* extravios;
* danos ocorridos durante o transporte;
* quaisquer despesas decorrentes da contratação.
A NF Distribuidora de Moda não realiza a contratação desses serviços, não recebe qualquer remuneração por eles e não possui ingerência sobre sua execução.
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34. RESPONSABILIDADE DA NF DISTRIBUIDORA DE MODA
Quando a modalidade escolhida for Retirada em Loja, a responsabilidade da empresa restringe-se à disponibilização da mercadoria na unidade selecionada, observados os prazos informados no pedido.
Caso o cliente opte por utilizar serviço de transporte contratado diretamente por ele para retirada ou devolução da mercadoria, a NF Distribuidora de Moda não assumirá responsabilidade pelos custos desse serviço, por se tratar de contratação realizada exclusivamente pelo consumidor.
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35. ENTREGAS REALIZADAS PELA NF
Quando a entrega for realizada por serviço disponibilizado diretamente pela NF Distribuidora de Moda, ou por transportadora contratada pela empresa para essa finalidade, eventual ocorrência relacionada ao transporte será tratada pela própria empresa, observada a legislação aplicável.
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36. CORREIOS E TRANSPORTADORAS PARCEIRAS
Nas modalidades de entrega realizadas por Correios ou transportadoras contratadas pela NF Distribuidora de Moda, a empresa prestará ao consumidor todo o suporte necessário para solução de eventuais intercorrências, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
37. TROCAS E DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM LOJA
Quando a compra tiver sido realizada na modalidade Retirada em Loja, a troca ou devolução poderá ser realizada presencialmente em qualquer unidade da NF Distribuidora de Moda.
Caso o cliente opte por contratar terceiro para transportar a mercadoria até a loja, aplicar-se-ão as regras previstas nesta Política para transporte contratado diretamente pelo consumidor.
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38. CUSTOS DE TRANSPORTE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos casos de troca ou devolução por mera escolha do cliente, inclusive por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de transporte serão suportados pelo próprio consumidor.
Nos casos em que, após a análise da mercadoria devolvida, for constatado erro de envio imputável à NF Distribuidora de Moda
1. ALTERAÇÃO DA MODALIDADE DE ENTREGA
A eventual autorização concedida pela NF Distribuidora de Moda para que terceiro indicado pelo cliente realize a retirada da mercadoria não caracteriza alteração da modalidade de compra originalmente contratada.
Quando o pedido for realizado na modalidade Retirada em Loja, permanecerão válidas todas as condições originalmente escolhidas pelo cliente no momento da finalização da compra, ainda que, por mera liberalidade, a empresa autorize a entrega da mercadoria a terceiro devidamente identificado.
Tal autorização constitui apenas uma facilidade operacional concedida ao cliente, não gerando obrigação de a empresa assumir custos de transporte, contratar serviços de entrega ou modificar as condições originalmente pactuadas entre as partes.
1. COMUNICAÇÕES ENTRE A EMPRESA E O CLIENTE
As informações prestadas por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais ou demais canais oficiais de atendimento têm caráter complementar e destinam-se a orientar o cliente quanto aos procedimentos previstos nesta Política.
Essas comunicações não alteram, substituem ou modificam as condições da compra originalmente realizada, salvo quando houver manifestação expressa da empresa nesse sentido.
REEMBOLSOS • ESTORNOS • CUPOM DE CRÉDITO • RESPONSABILIDADE FINANCEIRA
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42. APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Recebida a mercadoria pela NF Distribuidora de Moda, será realizada a conferência prevista nesta Política.
Após a conclusão da análise e estando a devolução em conformidade com as condições estabelecidas, será iniciado o procedimento correspondente à modalidade de ressarcimento escolhida pelo cliente ou determinada pela legislação aplicável.
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43. FORMAS DE RESSARCIMENTO
Conforme o caso, o cliente poderá ser ressarcido por meio de:
* Estorno da compra realizada por cartão de crédito;
* Reembolso para a mesma conta utilizada no pagamento via Pix;
* Crédito em loja (cupom), quando essa modalidade for escolhida pelo cliente.
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44. ESTORNO EM COMPRAS REALIZADAS VIA [13:12, 01/07/2026] Nathali Fernades: 44. CARTÃO DE CRÉDITO
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a NF Distribuidora de Moda solicitará o cancelamento ou estorno junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O lançamento do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.
A NF Distribuidora de Moda não possui ingerência sobre os prazos adotados pela administradora do cartão.
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45. REEMBOLSO EM COMPRAS REALIZADAS VIA PIX
Nas compras pagas por Pix, o reembolso será realizado para a mesma conta bancária utilizada pelo cliente no pagamento.
O prazo para processamento do estorno será de até 05 (cinco) dias úteis, contados da aprovação da devolução.
46. CUPOM DE CRÉDITO
Caso o cliente opte, de forma expressa, pelo recebimento de crédito para novas compras, será disponibilizado um cupom correspondente ao valor aprovado.
O cupom:
* será enviado em até 48 horas após a aprovação da devolução;
* terá validade de 30 dias, salvo campanha específica;
* poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Uma vez escolhido o crédito em loja, sua conversão posterior em dinheiro dependerá de acordo entre as partes e da legislação aplicável.
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47. FRETES E DESPESAS DE TRANSPORTE
Os valores pagos a título de frete ou transporte não integram, automaticamente, o valor da mercadoria para fins de troca ou devolução.
O tratamento desses valores observará:
* a modalidade de compra realizada;
* a modalidade de entrega contratada;
* a origem da solicitação (arrependimento, troca, defeito, erro de envio ou outro motivo);
* a legislação vigente.
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48. REEMBOLSO DOS CUSTOS DE TRANSPORTE
Quando, após a conferência da mercadoria, for constatado erro de responsabilidade da NF Distribuidora de Moda ou defeito de fabricação, a empresa adotará as providências cabíveis quanto ao transporte, observadas a legislação aplicável e as condições da modalidade originalmente contratada.
Quando o transporte tiver sido contratado diretamente pelo cliente, sem participação da NF Distribuidora de Moda, eventual reembolso de despesas será analisado individualmente, considerando as circunstâncias específicas do caso concreto.
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49. TRANSPORTES CONTRATADOS PELO CLIENTE
Nos casos em que o cliente contratar diretamente serviços de terceiros para retirada ou devolução da mercadoria, incluindo Moto Uber, Uber Flash, 99 Entrega, Lalamove, motoboys particulares ou serviços similares, os custos decorrentes dessa contratação serão, em regra, de responsabilidade do próprio cliente, por se tratar de serviço escolhido e contratado diretamente por ele.
Essa previsão não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, caso venha a ser reconhecida responsabilidade diversa em situação específica.
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50. COMPROVANTES DE ESTORNO
Após a conclusão do procedimento financeiro, a NF Distribuidora de Moda poderá encaminhar ao cliente o comprovante do estorno ou da solicitação de cancelamento realizada junto ao meio de pagamento correspondente.
O comprovante demonstra a adoção das providências cabíveis pela empresa, permanecendo os prazos de efetiva disponibilização dos valores sujeitos às regras das instituições financeiras ou administradoras de pagamento.
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51. ENCERRAMENTO DA SOLICITAÇÃO
Concluído o procedimento de troca, devolução ou estorno, a solicitação será considerada encerrada, sem prejuízo do direito das partes de apresentar novos questionamentos relacionados a fatos supervenientes.
RESPONSABILIDADES DAS PARTES • PREVENÇÃO A FRAUDES • DISPOSIÇÕES GERAIS
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52. RESPONSABILIDADES DA NF DISTRIBUIDORA DE MODA
A NF Distribuidora de Moda compromete-se a:
* comercializar produtos de acordo com as informações divulgadas em seus canais oficiais;
* disponibilizar canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, solicitações de troca e devolução;
* observar a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor;
* analisar todas as solicitações de forma individualizada, imparcial e fundamentada;
* realizar os procedimentos de troca, devolução ou reembolso quando atendidos os requisitos legais e desta Política;
* manter a confidencialidade dos dados pessoais dos clientes, observando a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
53. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
São responsabilidades do cliente:
* fornecer informações verdadeiras e atualizadas no momento da compra;
* conferir corretamente os dados do pedido antes da conclusão da compra;
* selecionar a modalidade de entrega ou retirada desejada;
* manter atualizado o endereço de e-mail cadastrado para recebimento de comunicações e documentos fiscais;
* observar as instruções de uso, conservação e lavagem dos produtos;
* comunicar eventuais divergências dentro dos prazos legais;
* devolver os produtos nas condições previstas nesta Política.
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54. CONFERÊNCIA DOS DADOS DO PEDIDO
Antes da conclusão da compra, é de responsabilidade do cliente conferir todas as informações constantes do pedido, especialmente:
* produto escolhido;
* cor;
* tamanho;
* quantidade;
* modalidade de entrega ou retirada;
* endereço de entrega, quando aplicável;
* unidade escolhida para retirada em loja, quando aplicável.
Após a confirmação do pedido, eventuais alterações dependerão da viabilidade operacional da empresa.
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55. PREVENÇÃO A FRAUDES
Com o objetivo de preservar a segurança das relações comerciais, a NF Distribuidora de Moda poderá adotar procedimentos de verificação sempre que houver indícios de fraude, inconsistência cadastral ou utilização indevida dos serviços.
Essas medidas poderão incluir:
* solicitação de documentos para confirmação de identidade;
* validação de informações cadastrais;
* confirmação de dados do pedido;
* análise de ocorrências relacionadas ao pedido.
Tais procedimentos visam exclusivamente proteger o cliente e a empresa, observando a legislação vigente.
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56. BOA-FÉ CONTRATUAL
A NF Distribuidora de Moda e seus clientes comprometem-se a conduzir todas as relações decorrentes desta Política observando os princípios da boa-fé objetiva, cooperação, transparência e respeito mútuo.
As partes comprometem-se a fornecer informações verdadeiras e colaborar para a solução adequada de eventuais divergências.
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57. CASOS OMISSOS
As situações não previstas expressamente nesta Política serão analisadas individualmente pela NF Distribuidora de Moda, observando:
* o Código de Defesa do Consumidor;
* a legislação aplicável;
* os princípios da boa-fé;
* a razoabilidade;
* as particularidades de cada caso concreto.
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58. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA
A NF Distribuidora de Moda poderá atualizar esta Política sempre que necessário, visando adequá-la à legislação vigente, às alterações operacionais da empresa ou ao aprimoramento dos serviços prestados.
A versão publicada no site será considerada a versão vigente para os pedidos realizados após sua publicação.
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59. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, dúvidas ou informações sobre pedidos, o cliente deverá utilizar exclusivamente os canais oficiais da NF Distribuidora de Moda:
WhatsApp: (21) 98008-3768
Site Oficial: www.lojanfnathalifernandes.com.br
E-mail: [email protected]
A empresa não se responsabiliza por orientações fornecidas por terceiros ou por canais não oficiais.
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60. VIGÊNCIA
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e permanecerá válida até que seja substituída por versão posterior.
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61. FORO
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
As partes elegem o foro competente previsto na legislação para dirimir eventuais controvérsias decorrentes das relações de consumo.
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NF DISTRIBUIDORA DE MODA
Nathali Fernandes
CNPJ 35.073.338/0001-58
TERMO DE CIÊNCIA E ACEITE
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Trocas e Devoluções, bem como com as Condições Gerais de Compra, Política de Privacidade e demais documentos disponibilizados pela NF Distribuidora de Moda.
A confirmação do pedido implica ciência das regras aplicáveis à modalidade de entrega ou retirada escolhida, aos prazos, procedimentos e condições previstas nesta Política.
Essa cláusula não elimina direitos do consumidor, mas fortalece a demonstração de que as regras estavam disponíveis e eram de conhecimento do cliente no momento da compra.
Caso pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade e/ou nas Leis de Proteção de Dados, ou resolver quaisquer dúvidas relacionadas ao Tratamento de seus Dados Pessoais, favor contatar-nos através do e-mail [email protected].